Communication d'Influence et Leadership Relationnel
Développer vos compétences interpersonnelles
La communication est au cœur du leadership. Cette séance est dédiée au développement de vos compétences interpersonnelles, essentielles pour mobiliser, convaincre et construire des relations de confiance. Vous apprendrez à communiquer de manière stratégique et assertive, à influencer avec intégrité et à vous exprimer avec impact.
L'Écoute Active
L'écoute active est une technique de communication qui consiste à se concentrer pleinement sur son interlocuteur pour comprendre son message dans sa totalité. Elle va bien au-delà du simple fait d'entendre les mots prononcés.
- Contact visuel et posture ouverte
- Reformulation pour vérifier la compréhension
- Questions ouvertes pour approfondir
- Signes d'encouragement verbaux et non verbaux
- Silence pour laisser l'autre s'exprimer
Le Feedback Constructif — Méthode DESC
| Étape | Action | Exemple |
|---|---|---|
| D — Décrire | Décrire les faits objectivement | « Lors de la réunion, tu as interrompu plusieurs fois tes collègues. » |
| E — Exprimer | Exprimer ses émotions | « Je me suis sentie frustrée car je n'ai pas pu terminer. » |
| S — Suggérer | Suggérer des solutions | « Je te propose d'attendre que chacun ait terminé. » |
| C — Conclure | Conclure positivement | « Cela enrichirait nos discussions. » |
L'Assertivité
| Comportement | Caractéristiques | Conséquences |
|---|---|---|
| Passif | Évite le conflit, ne dit pas non | Frustration, perte d'estime de soi |
| Agressif | Impose, critique, ne respecte pas | Conflits, isolement |
| Assertif | Exprime clairement, respecte soi et les autres | Relations saines, respect mutuel |
Reformulez les phrases suivantes de manière assertive :
Les Six Principes de l'Influence (Cialdini)
| Principe | Description |
|---|---|
| Réciprocité | Les gens ont tendance à rendre ce qu'ils ont reçu |
| Engagement et cohérence | Les gens cherchent à être cohérents avec leurs engagements passés |
| Preuve sociale | Les gens regardent ce que font les autres pour déterminer leur comportement |
| Autorité | Les gens suivent les conseils d'experts ou de figures d'autorité |
| Sympathie | Les gens sont plus influencés par ceux qu'ils apprécient |
| Rareté | Les gens accordent plus de valeur à ce qui est rare |
La Négociation Raisonnée (Fisher & Ury)
La négociation raisonnée, développée par Roger Fisher et William Ury de l'Université de Harvard, propose une approche gagnant-gagnant. Elle repose sur quatre principes fondamentaux.
- Séparer les personnes du problème — traiter les questions relationnelles séparément
- Se concentrer sur les intérêts, pas sur les positions — comprendre le 'pourquoi' derrière le 'quoi'
- Imaginer des solutions pour un bénéfice mutuel — créer de la valeur ensemble
- Utiliser des critères objectifs — baser l'accord sur des standards indépendants
La Prise de Parole en Public
Trois piliers essentiels
- Préparation : connaître son audience, structurer son discours, répéter
- Communication non verbale : posture assurée, contact visuel, gestes naturels
- Gestion du trac : techniques de respiration, visualisation positive
Choisissez un sujet qui vous tient à cœur dans votre pratique professionnelle et préparez un discours de 2 minutes.